Как устроен первый экран поиска по названию и отзывам у компаний Самары
В этой статье
Человек проверяет подрядчика одним движением: имя фирмы плюс слово «отзывы». Дальше он смотрит примерно десять строк и закрывает вкладку. Всё, что происходит ниже, на решение не влияет. Управление репутацией поэтому и сводится к разбору этого экрана: какая строка чем занята, кто ей распоряжается и сколько она там продержится.
Ваш экран и экран покупателя – это разные экраны
Руководитель обычно смотрит выдачу с рабочего компьютера, где поиск давно выучил его привычки и подсовывает сайт компании первой строкой. У клиента история чужая, и порядок другой. Оценивать картину надо в режиме без личных данных и с привязкой к городу, иначе разговор идёт о том, чего покупатель не видел. Для сети с точками по Самаре снимок делается ещё и по каждому району отдельно: карты подмешивают в выдачу ближайший к человеку адрес.
Долгожители и однодневки
Строки живут по-разному. Новостная заметка выпадает через месяц, обсуждение в социальной сети держится, пока в него пишут, а страница сервиса отзывов стоит годами и почти не двигается. Отсюда правило очерёдности:
- сначала строки, которые стоят годами и сами не уйдут;
- затем те, что можно перекрыть собственными страницами;
- в последнюю очередь временные всплески, живущие несколько недель.
Управление репутацией в интернете без такой очерёдности превращается в тушение всего подряд, а бюджет уходит на строки, которые исчезли бы и без вмешательства.
Почему давняя жалоба до сих пор наверху
Поиск сортирует не по дате, а по тому, насколько страница отвечает запросу и как часто её открывают. Отзыв трёхлетней давности с длинной веткой ответов отвечает запросу про отзывы идеально. Свежесть проигрывает подробности, и это главная причина, по которой ждать «пока забудется» бессмысленно.
Чем эту строку можно подвинуть
Место освобождается только под материал, который поиск сочтёт более уместным. В миллионнике конкуренция за такие места плотная, работают немногие форматы:
- полностью заполненные карточки в картах и справочниках;
- страницы с разобранными заказами и примерами из портфолио;
- регулярно обновляемое сообщество ВКонтакте или канал в Telegram;
- упоминания в отраслевой прессе – там, где о вас говорят по существу;
- страницы сервисов отзывов, которые вы взяли под свой контроль.
Просьба «просто уберите»: где кончаются полномочия
Фразой «удаление негатива из поиска» называют очень разные вещи, а упирается всё в чужие регламенты. Модерация реагирует на нарушение правил сервиса, а не на то, что отзыв вам неприятен. Прямая брань, разглашённые чужие контакты, несуществующий заказ – основания есть. Плохая оценка после реальной сделки – нет. Всё остальное решается вытеснением, и это разные по смыслу услуги.
Отчего купленные пятёрки не занимают строк
Сочинять отклики за покупателя и разгонять среднюю оценку фальшивыми профилями мы отказываемся. Дело даже не в этике: такие записи не создают ни одной новой строки в выдаче, они лишь двигают цифру внутри карточки, и то ненадолго. Работа с отзывами приносит результат, когда за каждым текстом стоит человек, которого можно найти в вашей базе.
Чем меряют, что экран изменился
Мы фиксируем стартовый снимок и повторяем его каждый месяц: сколько мест занято вами, сколько нейтральных, сколько негативных, как двигался средний балл. Мониторинг упоминаний ловит новые публикации сразу, включая те, что приходят с площадок за пределами Самары. Обозначают это направление сокращением SERM, то есть управление репутацией через поисковые системы; поисковое продвижение при этом остаётся отдельной работой со своими задачами.
Отзывы и вытеснение: суммы
Ведение отзывов стоит 25 000 ₽ за месяц, браться на срок короче квартала смысла нет: честные оценки просто не успевают накопиться. За вытеснение негатива из выдачи просят 50 000 ₽ разово, и результата ждать не раньше двух месяцев. Остальные позиции перечислены в прайсе, и подбираются они уже после аудита.
Репутация компании в интернете – это в первую очередь десять строк, и они меняются медленно, поэтому разбираться с ними стоит до сезонного всплеска спроса, а не во время него. Позвоните +7 (901) 417-22-12: посмотрим выдачу по вашему названию в Самаре, отметим, что там чьё, и предложим план на ближайшие месяцы. Управление репутацией бренда начинается с этой карты, а не с покупки оценок.
