Восемь месяцев впустую: почему внедрение CRM в Самаре часто заканчивается ничем
В этой статье
Мы регулярно приходим на проекты, где система уже куплена и даже настроена, а пользы от неё нет. Причины повторяются от компании к компании, и почти все они относятся не к программе, а к тому, как её запускали. Собрали их в один список – проверьте себя, прежде чем платить за лицензии.
Купили инструмент, не поставив задачу
Вопрос «зачем нам система» чаще всего остаётся без внятного ответа. А задачи бывают разные: перестать терять заявки, сократить время ответа, увидеть загрузку менеджеров, собрать историю по постоянным клиентам. От сформулированной задачи зависит вся настройка – от набора стадий до состава отчётов. Без неё подрядчик собирает нечто среднее, и оно не решает ни одну проблему полностью.
Стадии придумали в кабинете
Воронку рисует руководитель, а работают по ней менеджеры – и часто выясняется, что реальный путь сделки другой. У производителей комплектующих и поставщиков Самары между запросом и отгрузкой стоят расчёт спецификации, согласование чертежа, проверка контрагента и подписание договора поставки. Если эти шаги не выделены, сделка неделями висит в стадии «переговоры», а прогноз выручки строить не на чем.
Карточка выросла до анкеты
Поля добавляют по принципу «пусть будет», и через месяц заполнение сделки занимает больше времени, чем звонок. Дальше начинается тихий саботаж: менеджер ставит прочерки, лишь бы система пропустила его дальше. Достоверность данных падает до нуля, а вместе с ней и смысл отчётов.
Разумный минимум выглядит так:
- источник обращения – без него не посчитать отдачу от рекламы;
- сумма и предполагаемая дата закрытия – основа прогноза;
- ответственный и следующий шаг с датой – главное, что двигает сделку;
- причина отказа из готового списка, а не свободным текстом.
Историю клиентов бросили в прежних файлах
Перенос данных выглядит скучной технической работой, поэтому его сокращают первым. Итог: менеджер держит открытой старую таблицу, потому что нужные ему сведения только там. Пока у сотрудника есть второй источник данных, он будет пользоваться привычным. Переносить нужно контакты, сделки, историю отгрузок и договорённости, а перед загрузкой – чистить дубли и приводить телефоны к единому формату.
Телефонию и почту подключить забыли
Без интеграций система превращается в ручной журнал: звонок был, а в карточке его нет. Подключаем в первую очередь то, что убирает ручной ввод:
- телефонию – с записью разговоров и автоматическим созданием сделки по пропущенному звонку;
- формы с сайта и заявки из мессенджеров, чтобы обращение не терялось в чужой переписке;
- корпоративную почту – переписка с клиентом хранится в его карточке, а не у менеджера;
- учётную программу – остатки, счета и оплаты подтягиваются без переписывания руками.
Это заодно решает вечный спор о том, перезвонили клиенту или нет. Другие задачи связки систем мы вынесли в раздел автоматизация бизнеса.
Людей поставили перед фактом
Если отдел узнаёт о переходе в день запуска, сопротивление гарантировано. Менеджеры видят в системе контроль, а не помощь, и работают по минимуму. Показывать выгоду нужно до старта: меньше рутины, задачи не теряются, база остаётся при передаче отпускника. Обучение считается законченным, когда сотрудник провёл через систему свою настоящую сделку.
Сколько стоит внедрение CRM и с чего начать
Экспресс-запуск – от 60 000 ₽ и пять рабочих дней: воронка, карточки, права, телефония, обучение. Полный проект с переносом базы и интеграциями занимает три-четыре недели. Мы фиксируем стоимость в договоре до начала работ, чтобы смета не росла по ходу дела. Через месяц после запуска возвращаемся и правим то, что показала реальная работа.
РОСТСАЙТ ведёт проекты с 2011 года и работает в 79 городах. Нужен разбор ваших процессов и понятный план внедрения в Самаре – позвоните: +7 (901) 417-22-12.
