Ведение рекламы в Самаре: какие показатели ложатся на стол собственнику
В этой статье
Реклама без учёта обращений превращается в вопрос доверия: подрядчик показывает переходы и охваты, а собственник считает деньги в кассе и не может связать одно с другим. Мы закрываем этот разрыв данными. Настраиваем каналы, подключаем к ним систему контроля заявок и выдаём набор показателей, каждый из которых напрямую отвечает на управленческий вопрос. Начинаем не с расхода, а с качества потока – именно оно определяет всё остальное.
Доля целевых обращений в общем потоке
Заявка заявке не равна. В журнал попадают и запрос на поставку партии, и звонок с вопросом о вакансиях, и ошибочный набор. Мы размечаем обращения по типам вручную в первые недели и по правилам дальше, и в отчёте появляется доля целевых. Для поставщиков комплектующих и подрядчиков Самары эта величина обычно колеблется от половины до восьмидесяти процентов, и разница между каналами по ней больше, чем разница в цене клика. Канал, дающий дешёвые нецелевые обращения, дороже того, что даёт дорогие целевые – без разметки этого не видно вообще.
Скорость первого ответа на обращение
Система фиксирует время между поступлением заявки и первым ответом менеджера. Показатель считается по каждому сотруднику и по каждому каналу связи отдельно. Опыт работы с производственными и торговыми компаниями показывает три устойчивые точки провала:
- обеденное время, когда телефон остаётся без дежурного;
- вечерние заявки с сайта, которые обрабатываются только утром следующего дня;
- сообщения в мессенджерах, за которыми никто не закреплён.
Заявка, обработанная в течение пяти минут, доходит до сделки заметно чаще, чем та же заявка через час, и это единственный показатель из набора, который улучшается без дополнительных вложений в рекламу. Достаточно назначить ответственного и включить уведомления.
Выручка, приходящаяся на одно обращение
Если система контроля заявок связана с учётом сделок, отчёт показывает не только расход, но и отдачу: сколько денег принесли обращения каждого канала. Дальше сравнение становится совсем простым. Канал, где на рубль расхода приходится десять рублей выручки, финансируется в первую очередь, а канал с соотношением один к двум идёт на пересборку или отключается. Промышленный сегмент Самары считает это по кварталу – цикл сделки длиннее, чем календарный месяц. У розничных направлений и услуг для населения та же величина снимается по неделям, потому что решение о покупке принимается в день обращения. Мы задаём период расчёта под ваш цикл сделки, а не по общему шаблону: усреднение по месяцу в длинных продажах смазывает результат хороших кампаний и вытягивает слабые.
План по заявкам и факт по неделям
Из накопленной статистики выводится ожидаемое число обращений на месяц вперёд при заданном бюджете. Дальше план сравнивается с фактом еженедельно, и отклонение видно на третий день, а не на тридцатый. Отставание от плана – это повод для действия сейчас, а не тема для разбора по итогам квартала. Отдел продаж, в свою очередь, получает предсказуемую загрузку и заранее знает, сколько людей понадобится на приём заявок.
Как эти данные меняют разговор с отделом продаж
Спор «реклама привела мусор» против «продажи не умеют обрабатывать» заканчивается в тот день, когда появляется общий журнал. По каждой заявке видно объявление, запрос, запись разговора и статус. Итог такой:
- претензия к качеству потока подтверждается или снимается конкретными строками;
- претензия к скорости обработки проверяется по времени ответа;
- решение о бюджете принимается по цифрам, а не по громкости аргументов.
Стоимость постановки учёта
Система контроля заявок – 90 000 ₽, две недели работ. Сквозная аналитика с отчётами по расписанию – 110 000 ₽, две-три недели. Ежемесячное ведение кампаний с разбором цифр на созвоне оплачивается отдельно и стоит заметно меньше разового запуска. Учёт можно поставить и на рекламу, которую ведёт другой подрядчик – это частый первый шаг. Остальные направления с суммами перечислены в прайсе, примеры проектов – в портфолио.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 или оставьте заявку: посмотрим ваши кампании, скажем, какие обращения сейчас не фиксируются, и предложим состав отчётности под ваш цикл сделки.
